Image by Lucian Alexe

Envios y Para Llevar 

Shipping Policy

Los fletes de entrega varían por ciudad y los tiempos de entrega son de 5 días hábiles, una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta.

Pick Up Service

Los artículos pueden ser retirados en nuestra tienda, y en ese caso no habrá cargos por envío. Solo se necesita seleccionar la opción de recoger en tienda .

Return & Exchange Policy

Se podrá devolver mercadería en  nuestra tienda dentro de El Salvador con la opción de recibir un crédito o un cambio. En el primer caso, se recibirá un crédito por la compra si se cumple con los criterios para devoluciones.

Como parte de nuestro servicio al cliente se ofrece la opción de cambios y devoluciones de mercadería cuando el cliente desea devolver o cambiar el producto comprado por motivos que el artículo presenta algún desperfecto de fábrica ó por el tamaño, color del artículo, etc.

Devoluciones

  1. Las devoluciones deben ser autorizadas por el Jefe de tienda y el encargado de división internacional; y deben ser solicitadas por el cliente comprador que además deberá presentar el detalle de pedido.
    Las devoluciones de los artículos deben hacerse dentro del período de 30 días.

  2. Cambios de artículos y pago de cuotas de crédito

  3. Se denomina los cambios de artículos por uno de las mismas características, igual precio, si el cliente desea llevarse otro de precio mayor deberá cancelar la diferencia de éste, debido a defectos de fábrica irreparables o porque el cliente desea cambiarlo de color, tamaño etc.
    A continuación se detallan las políticas a tener en cuenta para realizar un cambio:

  4. Se efectuará cambio del artículo sólo si se hace por uno de la misma marca, modelo ó diferente marca y modelo pero igual precio y si el cliente desea llevarse otro de precio mayor deberá cancelar la diferencia de éste.

  5. Todo cambio de artículo deberá efectuarse en el mismo país donde haya sido adquirido.

  6. Es responsabilidad del taller de servicio SERVITOTAL identificar si el artículo a reparar es por defecto de fábrica o porque el cliente hizo mal uso de él.Los cambios por desperfecto de fábrica, deben ser autorizados por el Gerente de Cadena y sugeridos por el Gerente de Servitotal previa revisión de este último.Los cambios deben efectuarse sobre artículos vendidos o que se estén vendiendo en la tienda.Si un Cliente desea efectuar un cambio deberá presentar el correo del detalle del pedido de dicho artículo, de lo contrario no se podrá efectuar la transacción.Se aceptarán cambios de artículos por defectos de fábrica o por cambio de opinión del Cliente.

  7. Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

    Una vez anulado el pedido realizado, se solicitará el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. Este puede variar según el banco emisor de la tarjeta, siendo efectivo dentro de un periodo de 30 días hábiles.

    1. La solicitud del reintegro a la tarjeta de crédito y/o débito se realizará una vez que el cliente requiera de dicho servicio.

    2. El servicio de reintegro puede ser solicitado a través del número de atención al cliente 2133-0200 a nivel nacional (o el 1-866-200-4040 desde Estados Unidos), o al correo eléctronico soporte_sv@lacuracaonline.com.

    3. Si deseas la devolución de tu compra, puedes llenar el siguiente formulario. Una vez recibamos datos se iniciará proceso de reintegro. siendo efectivo dentro de un periodo de 30 días hábiles.

    4. Si tu producto ya fue entregado y deseas reintegro puedes llenar el formulario. Tomando en cuenta que el periodo de 30 días hábiles para tu devolución iniciara una vez recibamos producto..

Reversión de pago de cuotas de créditos

    1. En caso de requerir asistencia para reversión de pagos o cancelaciones totales de crédito puede ser solicitado a través del número de teléfono (503) 2507-3200 Opción 4 de Lunes a Viernes de 8.00 a.m. a 5.00 p.m. y sábado de 8.00 a.m. a 12.m